商品种类增加，消费者的选择范围扩大，零售商如何增加自身的顾客黏性成为一个新难题。有业内人士认为，商家的利润构成80%是由老客户贡献的，维护好老顾客能让零售商获益匪浅。会员管理成为很多商家的首选，会员制度积攒的客源可以说是一个零售企业的核心竞争力的体验，使得企业不易被其他品牌冲淡销售人气。会员制度是营销发展的必然，企业公司也在此各出奇招，握紧自己的资源、竞争力。

  小米　VIP优先抢购刺激销量

  总有一些爆款产品在上架时就被抢购一空，在消费者埋怨“有钱没处花”时，一种“万事优先”的制度会让他们眼前一亮，并且愿意为之付出一些小代价，这些“代价”对消费者可能仅仅是九牛一毛，或许还有待遇优惠，但对商家却可能蕴藏极大的商机，能够创造出更多价值。

  小米手机以低价的智能手机笼络一批“发烧友”，在每次手机开抢时，偶尔会出现网页迟缓，因为一瞬间涌入的人量太多，让用户被卡在页面之外。据资深小米抢购者杨女士表示，小米官网每次发放大约10万-20万台、单价为400-3000元价格不等的智能手机，供注册用户抢购。在短短十几分钟内，数十万台智能手机便被全部销售。这让没有买到手机的消费者觉得沮丧，而在一些其他平台购买，单价要贵100元以上。目前，小米官网显示，网站认证用户超830万人次，每次上线智能产品抢购的竞争比例则在1/84-1/40之间。

  上述杨女士曾在微博中向北京小米科技有限责任公司（以下简称“小米”）创始人雷军私信反映，她的很多朋友想买小米手机，但“饥饿销售”让他们的愿望根本无法实现。与杨女士有同样想法的人应该不在少数，长期的限量抢购方式，总会让一些消费者觉得“疲倦”。而从小米的一系列动作来看，似乎也意识到了这种情况。

  小米成立于2010年，大概在2014年5月30日小米正式推出VIP用户中心，让升级用户享受特权，在这之前，VIP用户中心已经经过了半年内测。据北京商报记者了解，手机使用者注册小米账号后，点击进入“小米VIP认证”，填写完整资料满足条件后可以成为“VIP用户”享受“特权”。例如，VIP用户拥有橙色V字标示；颁发长期有效的勋章，见证与众不同的VIP生活；专享小米网优惠，不定期举办VIP认证用户专场，新品、热卖产品只有VIP认证用户才能购买；免费赠送特权F码，不用抢购也可轻松在小米网下单购买各种新品；VIP用户专享价，购买小米网指定产品比普通用户享受更低的价格；优先参与小米公司各种大型活动，赠送部分免费参与活动的资格，并包食宿、出行费用等“特权”享受。据小米官网显示，目前小米已拥有近168万人的VIP用户群。

  小米上线VIP用户认证系统，不失为把握客户的一种方式。用户不需要交任何费用，仅需提交相关信息之后直接升级为VIP用户，就可获得抢购商品的优先购买权，整个购买过程中的“特权”享受，让用户的购物形成良好的体验，为销量打好基础。

  据小米官方数据显示，2015年小米出货量7000万台，销售总量达1.6亿台。

  王府井百货　剑指大数据反哺营销

  零售竞争日趋激烈，企业要想获得更大程度的营收，需要对现有的客户资源进行有效地分析和管理，实现客户资源的最大化回报。由此可见，商家保持客户忠实度而设定客户计划，购物积分、积分兑现等各种方案，会员制度是较为普遍应用的一项，留住客户，稳定自身的消费群。行业专家认为，品牌树立的关键在增加顾客依赖度、互相满足的关系。

  有着近60年历史的王府井百货集团（以下简称“王府井”）在零售业的发展中开始创新，不止启动电商，还配合会员管理制度，线上线下做到会员大数据的管理。

  王府井电商总监刘春吉曾表示，现在对于任何零售企业来说，与客户建立一个实时的沟通渠道是很重要的。

  今年，王府井开始推广电子会员卡，由之前在精细化运营初级阶段的仅涉及30%-40%的用户，放大到所有的会员用户，将顾客和用户的身份信息进行数字化识别，建立数据模型，根据逛街和品牌偏好关联度，达成影响和反哺营销策划。

  目前，王府井通过线上渠道的微信公众号和服务号推出集团二维码。顾客、用户通过移动端手机注册，微信扫描二维码再绑定实体卡的方式取得王府井会员资格。王府井尽可能让会员卡的门槛降低，从微信端推出活动或游戏，游戏的结果是需要到店来兑换，换购可以刺激重复消费。另外，王府井利用第三方平台来销售自己商场的券，当前主推从自身微信购买商场的优惠券，引流到店，从而实现通过门店获取平台线上流量，形成消费者固定的消费习惯。同时王府井通过对会员的消费次数、消费金额进行级别管理，每年不同级别的会员享受不同标准的回馈或兑换礼品。

  刘春吉透露，目前王府井数据积累和运营能力在努力建设当中。