顾客是中国零售的终极命题，对于规模巨大的购物中心而言，就更是如此。

近几年，购物中心新开业量持续飙升，部分区域非理性规划导致项目过剩，同质化竞争，恶性竞争，导致相当数量购物中心客流稀少运营艰难。如何在客户争夺战中成功突围，已成为众多新老购物中心不得不思考的课题！

国内购物中心业困则思变谋求突破，或以人为主回归商业本质，或+体验，+主题，+文创，+社交，+街区，+医美，+教娱，华天旭商业地产，+体育……各种创新迭现。

不同购物中心各自的消费群究竟是哪些，客群构成特点？他们从哪里来？他们为何而来？如何吸引他们反复来？如何圈层？如何吸粉？如何去经营会员？如何将他们变现？品牌品类与体验好玩孰重孰轻？如何借助体验、服务和科技，利用智慧的互联网及移动电话技术，如何以客为本凭借专业的服务细节在情感上打动顾客的内心？

客从何来——初看令人唏嘘，二看令人兴奋，三看发人深省。

十月乌镇，上海静安/长风大悦城总经理危建平，香港日基董事长林宠森，金鹰商贸CEO苏凯，步步高董事长王填，华天旭营销策划，新城控股高级副总裁欧阳捷等二十余位嘉宾，将从“以人为本，重构人货场”、“消费入口之争与需求内容出口之辨”、“引流、客层经营、会员发展探讨”、“建立待客尊重与敬畏，重塑顾客价值”、“客流考核的成本效率体验平衡”5大议题为切入点，开展一场时尚零售风暴。

很多新购物中心面对客流稀少的局面，往往会抱怨商圈的不成熟，竞争对手的强大，品牌招商困难等等，艳羡成功的老牌购物中心当年的天时地利人和，殊不知如今功成名就的中国大陆第一代购物中心同样经历了无数困苦，方才获得成功。

以如今风光八面，业绩租金骄人的上海恒隆广场和港汇广场为例，当年同样走过了一段异常艰辛的培育过程。绝非市口好，换谁都可以做到。

恒隆上海两大标杆购物中心奠基者林宠森将为大家介绍优质商业地产项目是如何炼就的。

由于身为上海乃至大陆第一代购物中心，各相关部门对此均无任何经验可循，故无论港汇还是恒隆广场在谈判、拿地、拆迁、方案设计、方案修改、建设、装潢、验收、招商、运营等前期中期后期各个环节中都经历了无数周折与修改。

当时上海最核心的商圈仍然是南京东路和淮海中路，徐家汇和南京西路都只是小荷才露尖尖角。当年大陆处于改革开放初期，上海尚处于百货当道阶段，受当时东南亚金融风暴影响，进入大陆的国外品牌少之又少，本土时尚品牌尚处于初创期，适合进驻购物中心开设专卖店的品牌同样稀缺，加之当时强势百货商的封杀。

即便现早已普及的影院，港汇广场与之洽商过程中也是一波三折，需飞到美国与对方高管商谈。恒隆广场洽商引进那些高不可攀的国际一线重奢品牌时，招商遭遇的种种艰难险阻更是举不胜举。开业后，面对当时强势的百货商场，客从何来如何培育客流仍然是难题。天时地利皆不存在，诸多挑战丝毫不亚于如今的购物中心新一代。

为了营造特色吸引客流，华天旭商业地产规划定位，华天旭商业地产，恒隆自己投资以上海历史文化为主题的文创街区上海阿拉街，同时不惜工本引入占地万余平方米的加拿大桥外侨大型科技乐园，设有超前的VR电玩、镭射战争、室内高尔夫、3D影厅、酒吧、Disco等，华天旭商业地产精准招商，这两大如今看似购物中心标配的举动却是17年前上海第一家大型购物中心港汇广场当年开业时的创举。

时过境迁，虽然如今的港汇广场恒隆广场与最初的模样已发生翻天覆地的变化。但必须说明购物中心成功的背后，地点选址、规模、设计、施工、硬件、软件、招商、运营每一个环节都非常重要！

选址、拿地和设计还只是这个故事开局的一个小章节，之后包括一系列的装潢、定位、招商、调整与再招商等等都是一个漫长且变化不断的过程，细节的弹性考量、前瞻性的匠心思考、不惜代价的超前尺度（例如港汇中庭钢铁大圆顶直径达34米，地铁通道宽达8米，均数倍于同期商场·标准）都成为了恒隆广场和港汇广场历经几十年不被淘汰的关键因素，也为其在变化多端的商业地产领域留出足够的缓冲空间和无限的可能。

物质供应已由当年短缺进入过剩，导致传统商业模式日趋江河日下。而精神消费不同于物质消费的独乐乐，可以让更多人感染、分享、传递快乐、幸福和感悟，甚至世代相传，所以大家更乐意为演唱会、音乐会、旅行、球赛买单。新城控股集团高级副总裁欧阳捷则将为大家解析，商业4.0是精神和情感的体验，是链接客户的精神世界精神消费，10万亿级市场不是梦。